Imagem: AORTFinalmente aconteceu. Reddit – o chamado primeira página da internet e a terceiro mais visitado site no Reino Unido - anunciado que está testando um serviço de transmissão ao vivo. De segunda a sexta-feira desta semana, o Reddit testará sua nova Reddit Public Access Network (RPAN) diariamente das 9h às 17h PT, com o objetivo de lançá-la permanentemente nos próximos meses. Esta é uma jogada ousada para a plataforma predominantemente baseada em texto, mas levanta questões importantes sobre a visão de longo prazo do Reddit.
Obviamente, o serviço de transmissão ao vivo do Reddit rivalizará com funções semelhantes oferecidas por outros grandes players da cena tecnológica: Twitter tem Periscope, Amazon tem Twitch e Facebook, Instagram e YouTube têm suas próprias versões do Live. Embora a transmissão ao vivo pareça o próximo passo natural para um gigante de mídia social que espera permanecer competitivo, o design do Reddit torna esse serviço uma jogada arriscada.
Você provavelmente já sabe que o conteúdo de texto e imagem nas pilhas de subreddits do site é moderado quase inteiramente por voluntários. E, portanto, um dos maiores desafios surge de como a empresa irá moderar essas transmissões ao vivo, no longo prazo. Como notado por Julia Alexander, do The Verge, o Reddit está claramente ciente de que pedir a voluntários para moderar transmissões ao vivo representaria riscos significativos e, portanto, em seu período de teste, decidiram que funcionários pagos do Reddit moderarão todas as transmissões. As transmissões ocorrerão em um subreddit dedicado chamado r/pan e apenas “ usuários qualificados ” poderá participar.
A longo prazo, o Reddit tem várias opções. Eles podem continuar a restringir o número de fluxos simultâneos e contar com funcionários pagos para moderá-los. Mas isso parece improvável, dado o incentivo comercial de lançar fluxos mais amplamente para competir com outras plataformas. Se eles permitirem que outros subreddits hospedem streams, a questão é se os funcionários pagos também os moderariam, o que exigiria um aumento significativo no número de funcionários para uma empresa que até agora manteve os custos baixos operando em um modelo de moderador voluntário.
Mas moderar transmissões ao vivo é um desafio para qualquer trabalhador, pago ou não. Para começar, as transmissões ao vivo não podem ser moderadas automaticamente, como outros conteúdos. Para saber se algo está quebrando as regras, você precisa observar. Enquanto o Facebook foi capaz de derrubar um relatório 1,5 milhão de uploads do tiroteio na mesquita de Christchurch nas horas após o ataque, o vídeo original pode ser transmitido ao vivo porque a moderação do vídeo ao vivo depende de usuários relatando problemas à plataforma. Facebook disse o vídeo original só foi relatado a eles pelos usuários após o término da transmissão ao vivo, cerca de 29 minutos após o início do vídeo ao vivo de 17 minutos. Embora os moderadores lidem com as piores coisas que a Web participativa tem a oferecer, as empresas de mídia social estão notoriamente ruim na prestação de serviços de saúde mental para moderadores pagos. O Reddit ainda não fez uma declaração sobre as provisões de saúde para sua equipe atual.
Não apenas os moderadores precisam assistir a transmissões ao vivo para decidir se quebram as regras, mas a nova política de conteúdo do Reddit para transmissão ao vivo estados : “Ao mostrar o mundo ao vivo como ele acontece, as transmissões podem capturar coisas que tecnicamente quebram essas políticas, mas não deixam de ser importantes. Eles podem ser interessantes, educacionais ou socialmente valiosos. Assim, sempre levamos em consideração o contexto de uma transmissão específica ao fazer julgamentos de políticas.” Os moderadores, portanto, precisam decidir se um fluxo de quebra de regras se tornou “socialmente valioso” a ponto de ser incluído. Este é precisamente o tipo de dilema explorado em trabalho recente sobre moderação de conteúdo e algo que alimentará ainda mais controvérsias baseadas no Reddit.
Dra. Sarah T Roberts, Professora Assistente do Departamento de Estudos da Informação da UCLA e autora de Atrás da tela: moderação de conteúdo nas sombras das mídias sociais diz que algumas de suas preocupações foram abordadas por meio dos planos do Reddit – especialmente sua decisão de pedir a funcionários pagos que moderem as vidas em vez de voluntários. Mas ainda há “muito que pode dar errado aqui. O Reddit não tem o melhor histórico ao longo dos anos em termos de comportamento de seus usuários, embora tenha feito muito para melhorar sua reputação mais recentemente. A grande questão, como sempre, é como pretende escalar esse lançamento e sustentá-lo a longo prazo.”
Embora as plataformas precisem se adaptar às mudanças nos mercados e às demandas dos usuários, o Reddit não pode implementar a transmissão ao vivo da maneira que seus concorrentes podem. Seu próprio design e modelo de negócios apresentam um conjunto único de desafios, o que significa que os senhores do Reddit têm algumas escolhas difíceis pela frente. A plataforma prometeu aprender com os dados e comentários dos usuários para ajudá-la a moldar o serviço permanente de transmissão ao vivo. Um porta-voz do Reddit nos disse: “Usaremos o evento de cinco dias para testar, coletar feedback e nos envolver diretamente com redditors para moldar o futuro do streaming na plataforma”. Em seus esforços para acompanhar os Joneses (os Zuckerbergs, os Dorseys, os Bezos), só podemos esperar que o Reddit tome as decisões certas para seus moderadores voluntários, seus funcionários pagos e para sua massa de usuários que encontraram algum tipo de comunidade lá.
Ysabel Gerrard pesquisa moderação de conteúdo de mídia social na Universidade de Sheffield e Tim Squirrell pesquisa comunidades online, com foco no extremismo de extrema direita e misógino.
Este artigo foi publicado originalmente na AORT UK.