Mesmo com os governos locais e estaduais em todo o país solicitando que as empresas deixem seus funcionários trabalharem de casa para ajudar a conter a ameaça crescente do coronavírus, a Wells Fargo rotulou seus funcionários em call centers, departamentos de reclamação e bancos de varejo como essencial e está exigindo que continuem a trabalhar contra sua vontade.
A situação ficou especialmente tensa na última terça-feira, quando vários condados da Califórnia emitiram ordens de abrigo no local e instruíram todos os funcionários não essenciais a ficarem em casa. Naquele mesmo dia, a chefe de empréstimos ao consumidor do banco de São Francisco, Mary Mack, disse aos funcionários de sua divisão, em um e-mail obtido pela MediaMente, que os funcionários da agência, contact center e centro de operações são considerados 'essenciais' e isentos de condados 'ordens.
AMediaMenteconversou com 11 funcionários atuais ou que deixaram a Wells Fargo em seis estados diferentes sobre o mandato. Embora os bancos tenham se qualificado de acordo com a definição de Califórnia e outros estados de serviços essenciais Os funcionários da Wells Fargo que trabalham nos call centers, nos departamentos de reclamações e nas cobranças questionaram se isso deveria incluir seus empregos. Os funcionários - que pediram para não divulgar seus nomes por medo de represália - disseram temer que pudessem estar expondo a si próprios e a outras pessoas ao vírus altamente contagioso, mas sentiram a pressão para ir trabalhar nos escritórios do Wells Fargo, que descreveram como lotados. Os funcionários detêm alguns dos empregos de menor remuneração no quarto maior banco do país. Freqüentemente, eles trabalham como contratados ou temporários.
Aqueles entre eles que expressaram suas preocupações com os superiores se sentiram amplamente rejeitados ou ignorados, disseram.
Eles se recusam a permitir que qualquer pessoa trabalhe em casa em nosso departamento, disse um funcionário de call center nos escritórios de Des Moines no centro de Wells Fargo. Tenho cerca de 250 pessoas no meu andar. Estou com medo de conseguir COVID-19 por causa de sua ganância.
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Funcionários preocupados da Wells Fargo em call centers e departamentos de reclamação disseram que tentaram expressar suas preocupações falando com seu supervisor direto ou recorrendo aos recursos humanos sobre o que temem ser condições de trabalho inseguras, apenas para receber respostas que consideram desdenhosas da gravidade da o surto. Depois que um funcionário do departamento de reclamações de um campus corporativo em West Des Moines, Iowa, expressou preocupação sobre a falta de medidas de segurança tomadas no local de trabalho, seu gerente respondeu dizendo que as perguntas sobre negligência ou questões de segurança eram simultaneamente imprecisas 'e' inadequadas , de acordo com uma captura de tela de um texto compartilhado com a MediaMente. Outra funcionária que trabalha com aproximadamente 200 pessoas em Phoenix, Arizona, disse que seu gerente zombou de suas preocupações.
Minha gerente riu quando perguntei se seríamos mandados para casa com / sem pagamento ou se haveria a opção de trabalhar em casa, disse ela.
Na segunda-feira, os carros ainda enchiam o estacionamento do campus corporativo da Wells Fargo em West Des Moines, Iowa. (Foto obtida por Aaron Calvin)
Wells Fargo não negou as alegações primárias apresentadas neste artigo, em vez disso argumentou que a natureza sem precedentes da pandemia do coronavírus e as regulamentações governamentais dificultaram a resposta de empresas de grande porte como ela. No entanto, um porta-voz da empresa disse que ampliou os benefícios e continuará a tomar mais medidas para proteger os funcionários.
A saúde e segurança de nossos funcionários é prioridade máxima, disse o porta-voz em um comunicado preparado. Continuaremos a avaliar cuidadosamente as necessidades de nossos funcionários à medida que a situação evolui e faremos mudanças conforme a necessidade das circunstâncias.
O porta-voz insistiu que a empresa está trabalhando para permitir que o maior número possível de funcionários trabalhe em casa. No entanto, nem todos os trabalhos podem ser feitos em casa, disse a empresa. A partir de agora, a Wells Fargo está explorando maneiras inovadoras de permitir que alguns funcionários do contact center trabalhem em casa, ao mesmo tempo que segue os regulamentos que exigem que as linhas do contact center sejam registradas. Mas Mack, o chefe de empréstimos ao consumidor, acrescentou em uma entrevista por telefone àMediaMenteque a empresa estava recebendo ligações de clientes preocupados em certos segmentos de negócios a uma taxa sem precedentes, o que, a empresa decidiu, tornava o papel dos funcionários nos call centers e reclamações departamentos críticos agora.
Meu gerente riu quando perguntei se seríamos mandados para casa com / sem pagamento ou se haveria a opção de trabalhar em casa. '
A situação criou um ambiente cada vez mais tenso em vários escritórios. O funcionário do departamento de reclamações de West Des Moines disse que os funcionários estavam preocupados com sua própria saúde, e os gerentes insinuaram que as preocupações relacionadas à pandemia eram exageradas. O funcionário disse que testemunhou casos de funcionários roubando lenços de papel que outras pessoas trouxeram de casa.
Minha preocupação é ficar doente, ou ficar doente e espalhar para todos. Temos idosos e pessoas comprometidas em muitos lugares, acrescentou.
Em resposta a tais preocupações, Wells Fargo disse que empreendeu medidas de distanciamento social para garantir a segurança dos funcionários internos, incluindo turnos escalonados e reorganizando seus call centers para garantir que a maioria das mesas fiquem a seis pés de distância. A empresa também disse que implementou um programa de limpeza aprimorado e enviou lenços umedecidos e estações de desinfetante de mãos para suas filiais, centros de operações e centros de contato.
Mas muitos dos funcionários disseram que a resposta interna da empresa foi em grande parte considerada insuficiente. Um funcionário do departamento de cobranças da Wells Fargo em Phoenix, Arizona, disse que a alegação da empresa de que havia melhorado os esforços de limpeza era uma merda.
Eu me sinto 100% inseguro, o funcionário escreveu para a MediaMente. Eu tenho o mesmo saco de lixo na minha lata de lixo desde a ÚLTIMA segunda-feira. Como eu sei, mantive uma marca de contagem na bolsa para todos os dias em que ela permaneceu inalterada.
O funcionário do departamento de reclamações de West Des Moines concordou: Estamos sentados a menos de um metro um do outro, com paredes baixas se separando. 'Limpeza aprimorada' não parece estar em vigor. Muitos de nós observamos que vemos menos serviços de limpeza do que o normal.
'Minha preocupação é ficar doente, ou estar doente e espalhar para todos. Temos idosos e pessoas comprometidas em muitos lugares '
Para reduzir a ameaça do coronavírus em seus escritórios, o Wells Fargo permitirá que certas pessoas tirem férias remuneradas sem usar seus dias de férias. Isso inclui aqueles diagnosticados com COVID-19, aqueles que estão sendo testados para COVID-19 e aqueles que estão sendo aconselhados a se auto-isolar devido à exposição potencial. Funcionários com um problema de saúde que os coloque em alto risco, conforme definido pelo CDC, também têm direito a até 14 dias de ausência do trabalho.
Alguns estados, como Nova York, argumentaram que o teste deve ser apenas para aqueles com sintomas graves , o que poderia criar uma situação mais complicada para os funcionários da Wells Fargo que suspeitam que têm COVID-19, mas não estão exibindo sintomas, não entraram em contato com o coronavírus de forma verificável, não estão em um grupo de risco e não podem obter um teste. Eles devem usar o tempo de folga remunerado para evitar ir ao trabalho, e apenas um teste positivo o trará de volta, de acordo com a política da empresa estabelecida para a MediaMente.
Wells Fargo disse que outros funcionários que estão experimentando preocupação, nervosismo ou ansiedade mais generalizados podem usar seu PTO se se sentirem incapazes de trabalhar. Mack, chefe de empréstimos ao consumidor do Wells Fargo, acrescentou que esses funcionários desconfortáveis também poderiam tirar férias não remuneradas do trabalho e não seriam penalizados por sua ausência.
'Eu me sinto 100% inseguro.'
Vários funcionários de call center disseram que muitos de seus colegas de trabalho já decidiram ir em frente e fazê-lo. Outros descreveram experiências mais problemáticas, nas quais sentiram pressão para permanecer no trabalho ou retornar a ele de maneiras que pareciam contrárias à afirmação de Mack. Uma funcionária do Wells Fargo em um campus corporativo densamente povoado em San Antonio, Texas, deixou o trabalho por um período porque estava preocupada com o que isso significaria para sua mãe, que está em remissão de câncer e imunocomprometida. Na sexta-feira, ela foi orientada a voltar ao trabalho ou correr o risco de ser demitida, disse ela. Quando um funcionário temporário da Wells Fargo Home Mortgage em Minneapolis, Minnesota, parou de trabalhar para evitar o ambiente denso, ele foi demitido da empresa, disse ele.
Qualquer alegação de que os funcionários estão sendo ameaçados de demissão porque estão solicitando licença é totalmente inconsistente com a orientação que foi fornecida aos gerentes, disse o Wells Fargo em seu comunicado. As notas internas individuais não refletem de forma abrangente as medidas cuidadosas e evolutivas que estamos adotando para apoiar nossos funcionários.
À medida que o coronavírus continua a se espalhar, Wells Fargo disse àMediaMenteque a empresa tem pedido feedback aos funcionários para que possamos resolver quaisquer preocupações de forma rápida e completa e desenvolver soluções criativas para problemas nunca enfrentados antes, que até agora incluíram um reembolso de $ 100 por dia para funcionários horistas que precisam de creche para trabalhar.
Os funcionários do banco de varejo do Wells Fargo receberam algum alívio na semana passada após o banco decidido para fechar a maioria de seus lobbies de bancos e mudar para o serviço drive-thru, fechando totalmente algumas filiais e realocando alguns de seus funcionários para outras filiais. Antes disso, funcionários de bancos de varejo diziam temer contato desnecessário com clientes portadores do vírus. Um funcionário de um banco no Tennessee afirmou que ele e seus colegas estavam tão ansiosos antes da abertura de seu banco na última quinta-feira que se reuniram para orar.
Falei casualmente com algumas pessoas sobre desistir. Acolhemos a ideia, mas estamos todos presos. Precisamos de nossos empregos '
A situação deixou outros tipos de funcionários lutando para saber o que fazer. Já falei casualmente com algumas pessoas sobre pedir demissão, disse o funcionário do departamento de reclamações de West Des Moines. Acolhemos a ideia, mas estamos todos presos. Precisamos de nossos empregos.
Na segunda-feira, depois que aMediaMenteentrou em contato com a Wells Fargo sobre as preocupações dos funcionários, a empresa anunciou internamente que havia decidido fazer pagamentos únicos em dinheiro para funcionários que ganhassem menos de US $ 100.000. Este prêmio reconhece o quão duro os funcionários estão trabalhando em nossa jornada para transformar a Wells Fargo e reflete nosso compromisso em cuidar daqueles que mais precisam de nossa ajuda, disse a empresa. A empresa dará aos funcionários elegíveis em tempo integral US $ 600 antes dos impostos. Funcionários de meio período recebem $ 300.
Além disso, a empresa disse que os funcionários na linha de frente que ganham menos de US $ 100.000 e cujas funções exigem que cheguem ao escritório [sic] em meio a uma pandemia global receberão um aumento temporário de salário. A partir da segunda quinzena de abril, os funcionários qualificados receberão $ 200 adicionais por cheque de pagamento por cinco períodos de pagamento.
Durante esta emergência global de saúde pública, somos especialmente gratos àqueles de vocês que continuam a visitar nossas filiais, centros de contato e outros escritórios para atender clientes e colegas. É mais importante do que nunca continuar a fornecer serviços bancários e financeiros essenciais ao público, disse a empresa. E apreciamos como nossos funcionários continuam atendendo à chamada.
No mesmo e-mail, a Wells Fargo anunciou que havia decidido não fazer uma contribuição de participação nos lucros aos planos do funcionário 401 (k) para 2019, citando uma combinação do desempenho financeiro da empresa no ano passado e o ambiente extraordinário que vivemos atualmente. A empresa fez $ 2,9 bilhões no lucro líquido no último trimestre do ano passado.
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