Trabalhar na Amazon pode ser um inferno, mas trabalhar em qualquer outro lugar também. Ou pelo menos será em breve. o sucesso de bilheteria New York Times relatório documentar a cultura de colarinho branco 'contundente' da Amazon é uma boa reportagem trabalhista, mas suas revelações não devem ser muito surpreendentes. A Amazon revela-se uma formulação mais eficiente e mais desagradável do ambiente de trabalho moderno padrão; uma moldada pela globalização, digitalização e expectativas cada vez mais ilimitadas colocadas no trabalhador conectado.
Embora a administração da Amazon pareça particularmente insensível, muitas das maiores queixas compartilhadas pelos funcionários — trabalhar horas extraordinariamente longas; suportar estresse e ansiedade persistentes; ser penalizado por faltar, independentemente da causa; estar 'de plantão' 24 horas por dia; e sofrer um ambiente inerentemente menos justo para as mulheres e para aqueles que adoecem ou passam mais tempo com suas famílias – não são particularmente novos.
Uma ampla pesquisa mostra que a satisfação no trabalho vem caindo há anos— um estudo do Conference Board de 2010 descobriram que a satisfação foi a mais baixa em duas décadas, e uma pesquisa de 2006 da Pew Research encontrou o mesmo -enquanto a produtividade do trabalhador, auxiliada pela tecnologia, tem disparado . (Os salários, é claro, estagnaram .) Enquanto isso, horas de trabalho mais longas e níveis de estresse mais altos são os principais contribuintes para o fato de que os americanos estão cada vez mais infeliz . Título depois título nos últimos anos detalha como 'A maioria dos americanos está infeliz no trabalho.'
o Horários A história foi recebida com indignação, mas essa indignação se concentrou principalmente em um punhado de anedotas, quando o problema central está no próprio sistema. As empresas têm as ferramentas, a tecnologia e os meios para forçar seus funcionários a trabalhar 24 horas por dia e penalizar aqueles que se tornam indisponíveis.
'Não fiquei surpreso com nada no relatório, exceto talvez o desespero que permite que os trabalhadores aceitem tais condições', Douglas Rushkoff, professor de teoria da mídia na CUNY e autor de Choque Presente , me disse em um e-mail. 'Mas o que a Amazon está fazendo é totalmente consistente com a forma como a maioria das empresas está usando a tecnologia digital. É uma maneira de extrair valor de humanos e convertê-lo em preço de ação.'
Claro, é espantoso que uma mulher tenha retornado de uma folga para o tratamento do câncer e tenha recebido uma avaliação negativa de desempenho. Que os funcionários são explicitamente instruídos a passar menos tempo com suas famílias se quiserem ter sucesso. Essa gerência incentiva os funcionários a usar a tecnologia de snitch de marca bizarra (Anytime Feedback Tool™) para reclamar clandestinamente do desempenho uns dos outros e promover ativamente a autocrítica e a autocrítica implacáveis. Que o ambiente fica tão mesquinho que os adultos choram em suas mesas. (E que é muito, muito pior nos centros de distribuição de colarinho azul da Amazon, onde as condições são realmente de quebrar as costas .)
“O que o New York Times relata sobre a Amazon parece geralmente consistente com as maneiras pelas quais o trabalho institucionalizado está sendo reorganizado em todo o planeta”
Isso tudo é horrível — mas esse tipo de coisa está acontecendo em todos os lugares, em permutações menos contundentes. É principalmente da Amazon estilo e abordagem que provocou a indignação; o descarado desrespeito de sua cultura pela delicadeza humana. Horas intermináveis, requisitos de disponibilidade 24 horas por dia, um fardo maior para as mulheres com filhos e estresse – estes são endêmicos da própria cultura moderna do trabalho, que está em processo de adaptação e busca explorar um novo mercado global onde o fluxo de informações, idéias e capital nunca cessa.
Matt Yglesias argumenta no Vox que a cultura de trabalho da Amazon é tão implacável porque é uma 'startup que nunca cresceu', mas o Vale do Silício está exportando essa cultura de startup para empresas desesperadas por modernização, em todos os lugares. Portanto, comunicações digitais 24 horas por dia, 7 dias por semana, big data e um verniz de mudança mundial – os implementos de tortura para funcionários da Amazon – são cada vez mais comuns. A Amazon, em outras palavras, não é uma exceção distópica. É o novo normal. É apenas um pouco mais franco sobre seus objetivos e intenções.
'O que New York Times relatórios sobre a Amazon parecem geralmente consistentes com as maneiras pelas quais o trabalho institucionalizado está sendo reorganizado em todo o planeta', Jonathan Crary, professor de Columbia e autor de 24/7: capitalismo tardio e o fim do sono , me disse. Ele observa que 'em corporações em todos os lugares agora, é imperativo que se internalize totalmente a demanda por desempenho máximo, independentemente do preço que isso possa causar à saúde, família ou sanidade'.
Isso significa, antes de tudo, borrar as linhas entre trabalho e não-trabalho; estar constantemente disponível. Como Crary me diz: 'Espera-se que a pessoa modele sua existência como algo perpetuamente flexível e adaptável às exigências em constante mudança e intensificação da empresa'. É por isso estamos acordando no meio da noite para verificar e-mails de trabalho. É por isso que Jason Merkoski, um engenheiro da Amazon de 42 anos, disse ao Horários que 'É como se você tivesse o CEO da empresa na cama com você às 3 da manhã respirando no seu pescoço.'
O trabalho está monopolizando nosso tempo, em parte porque a digitalização tem, como tem sido muito comentado , rompeu as fronteiras entre o pessoal e o profissional. E é muito tempo. 'Não só os americanos estão trabalhando mais horas do que em qualquer outro momento desde que as estatísticas foram mantidas, mas agora eles também estão trabalhando mais do que qualquer outra pessoa no mundo industrializado', disse um Relatório ABC de 2014 explicado . De acordo com as estatísticas do BLS, o americano médio agora trabalha 49 horas por semana. No ano passado, Tony Schwartz, fundador da empresa de consultoria de negócios Energy Project, e Christina Porath, professora da Georgetown's Business School, escreveu uma peça para o New York Times partilhando os resultados da sua investigação sobre as condições de trabalho modernas. Apenas 37% dos 12.115 trabalhadores entrevistados disseram ser capazes de equilibrar trabalho e vida doméstica em seus empregos atuais.
'A demanda por nosso tempo está excedendo cada vez mais nossa capacidade - drenando a energia de que precisamos para dar vida a nossas habilidades e talentos', escreveram eles. 'O aumento da competitividade e uma força de trabalho mais enxuta pós-recessão aumentam as pressões. A ascensão da tecnologia digital é talvez a maior influência, expondo-nos a uma enxurrada de informações e solicitações sem precedentes que nos sentimos compelidos a ler e responder a todas as horas de o dia e a noite.'
“Acho que o principal problema é que os trabalhadores da Amazon estão sempre em situação”, disse Rushkoff. 'Eles são monitorados por máquina e julgados de acordo com métricas específicas. A mão de obra é um recurso como qualquer outro, e as pessoas fazem parte de um programa maior.'
'Além disso, acredite em mim, se a Amazon desistisse, seus acionistas ficariam loucos', acrescentou. Isso provavelmente é verdade, e apoiado pelo fato de que o relatório contundente não pareceu preocupar os investidores - os preços das ações da AMZN subiram US$ 3,70 no primeiro dia de negociação após o Horários história foi publicada. Jim Cramer da CNBC disse em seu programa que os investidores 'adoraria ainda mais a Amazon agora.' Para os investidores, os esforços da Amazon para maximizar a produção são ideais.
“Mas é claro, exceto por um pequeno número no topo, é um sistema movido pelo medo e pânico, e o presságio de fracasso, redundância e descartabilidade estão sempre na periferia das ações de alguém todos os dias”, diz Crary. O que pode explicar por que as vozes mais altas defendendo a Amazon do Tempos' relatórios são os que mais lucram com a extrema produtividade.
Até agora, dois dos executivos da empresa – CEO Jeff Bezos e MediaMente-Presidente Sênior de Assuntos Corporativos Globais Jay Carney — se manifestaram para dizer que 'não reconhecem' a empresa que veem retratada no artigo. Pelo menos dois outros, Nick Ciubotariu , chefe de desenvolvimento de infraestrutura da Amazon.com Search Experience (SX), e Tim Bray, empresário e codificador trabalhando na Amazon Web Services , ofereceram defesas espirituosas da empresa em seus blogs pessoais e contas do LinkedIn.
Enquanto isso, o capitalista de risco Marc Andreessen twittou o seguinte:
Conversei com centenas de veterinários da Amazon, homens e mulheres, por mais de 20 anos. Nenhum não achou que é um bom lugar para trabalhar. 5AAAFDCDD9C64E58E4C0E192A4A8D59DF6CDD3726
— Marc Andreessen (@pmarca) 17 de agosto de 2015
E escribas da indústria como Revista Fortune de Matthew Ingram entoou que, embora ele não pense que qualquer desumanidade esteja conectada ao sistema, 'O que eu acho é Arraigado à cultura da empresa, baseado em conversas com ex-funcionários da Amazon, está o desejo de fazer um ótimo trabalho - mesmo que isso exija algum nível de sacrifício pessoal - e a sensação de que a empresa está fazendo algo que vale a pena, talvez até revolucionário.' Também vale a pena notar que todos os acima são homens em posições de poder.
Muitos dos comentários sobre o Horários a exposição se concentrou no fato de que esses são funcionários bem pagos e bem-educados que são livres para sair — e isso é verdade. A força de trabalho verdadeiramente explorada da Amazon são as dezenas de milhares de funcionários do armazém que fazem trabalho pesado por muito menos remuneração e, muitas vezes, sem qualquer segurança no emprego .
Mas grandes empresas como a Amazon estão ajudando a normalizar a cultura de trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana, que define os empregos de amanhã. A Amazon é agora o varejista mais valioso do mundo - é no valor de US$ 250 bilhões . À medida que a automação continua a afastar mais empregos dos depósitos, a forma como definimos – e limitamos – o trabalho feito online, na nuvem, será um dos grandes desafios trabalhistas do futuro próximo.
Porque, como Crary reitera: 'esta não é apenas a Amazon'.