Apresentado por
Minha história de possuir coisas é bastante sombria. Perdi dois passaportes, quebrei um PlayStation ao pisar nele e deixei cair meu e-reader na banheira mais vezes do que posso contar. Então, quando comprei uma DSLR inicial de US$ 600 de uma popular rede de câmeras de Toronto, uma das primeiras perguntas que fiz foi sobre a garantia. Foi perdoar idiotas como eu?
Bem, por apenas US $ 90 extras, eu poderia participar do programa de garantia especial da loja e obter cobertura estendida por quatro anos inteiros! O vendedor desfiou uma longa lista de benefícios, citou vários números e rapidamente adicionou a cobertura ao meu total.
Mas então dei uma olhada nas letras miúdas do folheto. O programa da loja não cobria nenhum dano “culpado”, como se eu deixasse cair a câmera ou a molhasse – mesmo que o vendedor tenha me dito que eu teria 20% de desconto nos custos desses tipos de reparos. Também não cobria nenhuma das peças de reposição que eles precisariam encomendar se algo estivesse com defeito. Ou as despesas de envio para obter essas peças. Ou trabalho . 'Uh, isso é preciso?' Perguntei ao vendedor. “Eu não me preocuparia com isso, não acho que esse material de brochura esteja atualizado”, disse o cara. “Você sabe, para ser honesto, ninguém nunca leu as letras miúdas antes.”
Surpreendentemente, decidi esperar por essa garantia estendida. Quando cheguei em casa, uma rápida pesquisa no Google me disse que apenas cinco por cento das câmeras digitais acabam exigindo reparos em três anos. Então, realmente agora, qual é o sentido de uma garantia estendida? E como sabemos quando vale a pena comprar?
“Antes de comprar um item grande, você deve verificar sua garantia, perguntar a si mesmo quais outras opções de cobertura estão disponíveis e determinar o que é de seu interesse”, explica Victoria Stacey, Assessora de Assuntos Estratégicos e de Mídia do Ministério do Governo de Ontário. e Serviços ao Consumidor. “E quando você chegar à loja, não tenha medo de fazer muitas perguntas. Você precisa ser claro sobre o que está assinando.”
Aqui estão cinco coisas para perguntar a si mesmo e ao representante de garantia antes de entregar (mais) seu dinheiro suado:
O que está coberto aqui?
Não tenha medo de ser específico com o vendedor sobre onde, quando e como você será reembolsado caso seu produto apresente algum problema. “Realmente entenda que tipo de danos são cobertos pelo seu plano”, aconselha Stacey. “Há algumas coisas pelas quais temos responsabilidade, como deixar cair um iPhone, e elas provavelmente não serão cobertas.” Portanto, tente oferecer alguns cenários comuns e pergunte sobre suas seções relevantes na política.
Você ficará surpreso com o que pode estar faltando em sua cobertura – até mesmo peças básicas. Um frigorífico A garantia que a Consumer Reports examinou descobriu que fabricantes de gelo, dispensadores de bebidas, vedações e gaxetas de portas, dobradiças, iluminação e maçanetas não estavam cobertos pela política.
O que pode anular minha garantia?
“Existem todos os tipos de cláusulas que anulariam a garantia e variam de acordo com o fabricante ou produto”, diz Stacey. “Se um problema de produto surgir por uso indevido, falta de manutenção ou algum tipo de modificação, você pode perder sua cobertura.”
Digamos que você tenha adquirido a garantia estendida do seu carro novo (usado). Se você dirigir a coisa 100.000 km por ano e nunca trocar o óleo, a empresa não oferecerá muito suporte quando você inevitavelmente quebrar. Portanto, leia sobre qual manutenção regular eles esperam que você faça para manter sua política e talvez pense duas vezes antes de deslumbrar seu novo rastreador de fitness.
Existem custos extras?
As garantias são muito parecidas com as apólices de seguro (para nossos leitores sortudos com benefícios reais de saúde). Muitas vezes, você terá que pagar uma franquia apenas para registrar a reclamação a que tem direito. E as peças de reposição? Despesas trabalhistas para o reparo? Ou os custos de envio do item de volta ao fabricante? Você terá que tentar descobrir em quais circunstâncias possíveis você pode ser forçado a pagar por algo.
Qual a probabilidade de valer a pena?
Descartar US $ 100 para uma garantia estendida em seu tablet não faz muito sentido se você souber que atualizará para um novo em alguns anos. Da mesma forma, se você estiver comprando algo barato, provavelmente não se dará ao trabalho de repará-lo. É aí que uma boa e velha análise de custo-benefício vem a calhar. “Se você está comprando algo que não custa muito e a garantia não cobre o envio e manuseio ou peças de reposição, você provavelmente vai querer pular”, diz Stacey.
É importante lembrar que a casa geralmente ganha aqui. Lojas e fabricantes terão feito as contas para descobrir a probabilidade de seu item precisar de reparos. Então eles vão estabelecer um preço que vai beneficiar eles a longo prazo, nem todos os seus clientes.
O que vou fazer se me queimar?
Sente que a empresa não está pagando por um reparo que seu contrato diz que está coberto? Você tem proteções legais como consumidor. do Canadá Departamento de Concorrência aplica as regras contra garantias e garantias enganosas.
Para aqueles que suspeitam depois de ler tudo isso, você sempre pode fazer sua própria garantia estendida. Separe $ 300 quando você compra esse novo sistema de som. Agora você pode ganhar juros sobre o dinheiro até precisar dele para comprar alguns reparos. Se tudo correr bem e nada for danificado, você pode manter tudo, em vez de apenas entregá-lo a uma loja.
Obviamente, o sucesso desse método depende totalmente do item em questão, da quantidade de danos e de quanto as pessoas estão cobrando pelos reparos. Se a garantia for substancialmente mais barata que $ 300, você pode querer ir para ela. Infelizmente, você terá que fazer as contas sozinho neste.