Ligue para as linhas de desemprego estaduais em todo o país, e estas são as coisas que você provavelmente ouvirá: Todos os representantes estão auxiliando outros chamadores; No momento, estamos tendo um volume de chamadas extremamente alto; Tente ligar novamente mais tarde; Todas as nossas linhas telefônicas estão ocupadas.
Em todos os EUA, os trabalhadores estão sendo dispensados em números tão grandes que a infraestrutura de desemprego pré-existente do país está tendo problemas para se manter. Nas últimas três semanas, mais de 16 milhões de trabalhadores entraram com o pedido de seguro-desemprego, de acordo com o dados mais recentes publicado na quinta-feira. Isso inclui 6,6 milhões de pessoas só na semana passada. Chamar esses números sem precedentes seria uma afirmação incompleta. São magnitudes mais altas do que qualquer coisa com que o país já tenha lidado antes.
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E ainda, há sinais de que mesmo esses milhões de pedidos de seguro-desemprego podem estar subestimando quantas pessoas perderam o emprego desde que a pandemia fechou tudo, exceto os serviços essenciais e forçou a maioria das pessoas a se abrigarem no local. Os trabalhadores disseram àMediaMenteque estão tentando o seu melhor para pedir o desemprego, mas muitas vezes não têm sucesso, devido a sites que quebram com programação desatualizada e linhas de telefone ocupadas.
Para ver o quão difundido é o problema, aMediaMentechamou as filas de desemprego em todos os estados na esperança de alcançar um humano na semana passada. Só conseguimos falar com pessoas reais em dois escritórios, no Arizona e no Mississippi. (O site de desemprego do Mississippi direciona as pessoas a ligar para 'centros de empregos' regionais, e alguns desses telefones foram atendidos por pessoas sencientes, embora a maioria deles estivesse ocupada ou parecesse não estar ainda ativa.) A maioria das outras linhas estaduais foram recebidos imediatamente com um sinal de ocupado. Outros nos telegrafaram por meio de opções de menu, apenas para terminar com mensagens automatizadas informando que nenhum representante estava disponível devido ao grande volume de chamadas e para ligar mais tarde. Alguns escritórios estaduais nos colocaram em espera sem nenhuma idéia de quanto tempo a espera seria. Em outros casos, havia tantos chamadores em espera que não conseguimos entrar na fila.
Mais de uma dúzia de estados tinham sinais de ocupado. Em três estados, as chamadas falharam ou o outro lado da linha simplesmente desligou na nossa cara. Quatro estados nos disseram para ligarmos mais tarde. Dois dos números de Nova Jersey apenas nos colocaram em um silêncio sombrio e assustador. O escritório de Iowa desligou após declarar que o cliente sem fio para o qual você está ligando não está disponível. A secretária eletrônica da Carolina do Norte se desculpou por não poder fornecer atendimento personalizado.
Um motorista do Uber and Lyft disse que ligou para a linha de desemprego de Nova York até 1.000 vezes por dia. (Foto obtida por Alex Norcia)
A experiência aconteceu com um funcionário dispensado do Marriott em Charlotte, Carolina do Norte, que não conseguiu provar ao governo que não está desempregado.
Eu tentei talvez 20-50 vezes por dia e o sistema simplesmente travou. Você não consegue nem entrar nele. Eu tentei criar uma conta. Eu chego ao ponto em que estou validando e, em seguida, boom, ele cai completamente, disse o funcionário do Marriott. Eu tentei ligar para o número. A pré-gravação basicamente diz: ‘Ei, estamos tendo um grande volume de ligações’ e apenas corta você, então não tenho ideia de quando poderei pedir o pedido de desemprego
A secretária eletrônica da Flórida nem tentou: todas as nossas linhas telefônicas estão ocupadas e não podemos oferecer uma opção de retorno de chamada no momento. A Califórnia nos disse que estamos recebendo mais ligações do que podemos atender.
Muitas linhas redirecionaram as pessoas para se inscreverem online. Um estado, Massachusetts, requer que as pessoas preencham um formulário em seu site para receber um telefonema de volta. A secretária eletrônica de Utah disse que todas as solicitações de seguro-desemprego iniciais devem ser feitas online. De Connecticut local na rede Internet declara na parte inferior: Assistência por telefone não está disponível para pedidos de subsídio de desemprego - por favor, não ligue para 860-263-6000 para obter assistência para pedidos de subsídio de desemprego.
Mas para algumas pessoas, aquelas com certas deficiências ou falta de instrução em inglês, o telefone pode ser a única opção para fazer uma reclamação. Uma pessoa que recentemente perdeu o emprego em um restaurante disse àMediaMenteque não tinha acesso a um computador ou à Internet em seu apartamento. Estou tentando fazer tudo isso em um telefone celular e muitos desses aplicativos de desemprego que você não pode fazer em um smartphone. E quando você vai ligar para o número para registrar no telefone ele simplesmente desliga, porque o volume é muito alto, disse ela.
Em vez de salvaguardar o emprego e subsidiar salários, como outros países estão fazendo agora , o governo federal decidiu aumentar os benefícios de desemprego concedidos pelo estado no projeto de estímulo mais recente. Mas com o afluxo de novos candidatos sobrecarregando os escritórios estaduais de desemprego, frequentemente antiquados e excessivamente burocráticos, em todo o país, as pessoas estão descobrindo que é impossível passar. Isso provavelmente só continuará à medida que a nova lei federal adicionar mais complexidade aos benefícios que as pessoas receberão. Alguns estados, como nova iorque , estão tentando renovar rapidamente seus sistemas para acomodar o influxo.
Muitas pessoas que viviam de salário em salário não podem esperar. E as linhas telefônicas ocupadas também estão causando problemas de longo prazo para alguns trabalhadores em dificuldades. Lucinda, uma garçonete de 47 anos em um bar de Las Vegas que atualmente está desempregada, disse que teve problemas para conseguir o desemprego nas últimas semanas por causa de problemas com o site de Nevada. Esta semana, ela conseguiu concluí-lo, mas percebeu que eles lhe deram algumas instruções adicionais para compensar os erros anteriores do site.
Se você faltar alguma semana ou se atrasar o processo, eles disseram para parar o processo imediatamente, ligue para alguém em um call center para cuidar de suas outras semanas, disse ela.
Mas depois de conversar com outros bartenders e garçonetes, ela decidiu não fazer isso. Eles disseram que não vale a pena, disse ela. Apenas aceite a perda. Vá para o desemprego que você tem agora porque você vai esperar dias para falar com alguém E se você até consegue.
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